De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, este sector representa para México aproximadamente el 8% del PIB, sin embargo yo considero que podríamos obtener mejores beneficios en este sentido, a pesar de la crisis económica mundial que “pegó con tubo” hace dos años.
La Secretaría de Turismo ha unido a todos los actores de esta industria (hoteles, aerolíneas, asesores de viajes) bajo la marca Visit Mexico, la cual ha dado enorme publicidad y presencia internacional a nuestro país como uno de los destinos turísticos más atractivos. Si tienen 3:07 minutos, por favor den click en el siguiente link para ver uno de los videos promocionales que se han realizado con este objetivo:
Si buscan otros verán que todos son igual de buenos. Sin embargo, hay que reflexionar acerca de lo que piensan las demás naciones sobre la seguridad que aquí se pueda proporcionar a sus ciudadanos, y sobre este punto debemos trabajar, a través de las instituciones pertinentes, México debe resaltar las acciones que se están realizando para contrarrestar la negatividad.
Imagínense a una pareja italiana viendo Eurovisión un martes por la noche, y en uno de los cortes comerciales ven un spot como el del link de Youtube. Sin temor a equivocarme, pensarán que les gustaría visitar los lugares que se muestran, pero la mañana siguiente leen en el Corriere della Sera que los periodistas mexicanos están pidiendo de favor a los narcotraficantes que les indiquen cómo hacer su trabajo de una manera que no los provoque a secuestrarlos. Existe una enorme diferencia entre las campañas publicitarias y la información negativa que se difunde. Los turistas reciben dos mensajes contradictorios: por una parte hay promociones en “paquetes” y comerciales muy bien hechos, pero por el otro también reciben mensajes de inseguridad como publicidad no pagada en los noticieros de la televisión, periódicos e internet.
La Misión de la Secretaría de Turismo es reconocer como pieza clave del desarrollo en México, y tenemos lo necesario para ello: diversidad e infraestructura, pero considero que se debe hacer un esfuerzo mayor en relaciones públicas. Presento un escenario como alternativa:
Mientras a nivel interno trabajamos por “cambiar la corriente” (leer la entrada del 26.09.10), enviar un mensaje cuyo fondo diga, grosso modo: “Sí, efectivamente tenemos graves problemas de inseguridad, pero estamos trabajando arduamente para que usted disfrute México sin problema alguno”. Alguien me decía recientemente que Colombia hizo algo parecido hace algunos años, pero honestamente no sé si funcionó o no. (“Colombia”: tú nos podrás contar algo sobre esto). El objetivo sería, en primer lugar, reposicionarnos como un país donde si bien la situación no es la mejor, seguimos funcionando, seguimos viviendo, seguimos trabajando para mejorar constantemente.
Debemos “vendernos” bien mediante relaciones públicas internacionales para que el sentido de la publicidad no pagada que mencioné arriba cree una opinión diferente sobre México, y a partir de ahí reforzar el ejercicio con las campañas y programas de incentivos al turismo, los cuales yo considero de gran calidad y efectivos, pero que requieren de un esfuerzo previo.
El sector turístico siempre nos ha favorecido, somos un país querido por nuestras bellezas naturales, riqueza cultural, trato y servicio. Las opciones existen, las promociones están, sólo debemos mostrar la información congruente que el mundo necesita.
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